ХДС – Рекламации

Product_Return

Создайте оптимальный процесс возврата товара

Приложение ХДС – Рекламации управляет возвратом товара на всех этапах – от первоначального обращения клиента до возврата товара и оформления разрешения на возврат.


Основные преимущества ХДС – Рекламации:

  • Отслеживание и анализ вопросов, касающихся возврата товара
  • Автоматизированное распределение задач
  • Рассмотрение и одобрение всех возвращаемых материалов
  • Сокращение времени на коммуникацию по вопросам возврата
  • Полная отслеживаемость процесса одобрения
  • Помощь в оптимизации валовой прибыли

Как работает ХДС – Рекламации:

При обращении клиента по поводу возврата товара агент вводит в систему всю необходимую информацию, инициируя тем самым заранее заданный бизнес-процесс. Это обеспечивает быстрый анализ и одобрение возврата товара. После одобрения формируется разрешение на возврат товара, номер которого вводится в систему. При возврате товара клиенту может быть оформлено кредитовое авизо.

Преимущества управления возвратом товаров

Повышение удовлетворенности клиентов

Нерешенная проблема качества товара негативно отражается на имидже компании. Наше приложение позволяет быстро регистрировать вопросы возврата товара, анализировать причину и реагировать на потребности клиентов. Таким образом компания активно решает проблему качества.

Максимизация прибыли компании

На возврат товара может приходиться существенная часть валовой прибыли компании. Неконтролируемый возврат товаров может повлечь за собой существенные финансовые убытки.

Заключение новых сделок

Оказание клиенту помощи с возвратом товара часто дает возможность заключить еще одну коммерческую сделку. В случае истечения гарантийного срока на товар, это может быть послепродажное обслуживание, запасные части или продажа нового продукта.

Функции продукта

Простая реализация заявок на возврат товара

Интуитивный экран помогает пользователям анализировать причину возврата товара и получать информацию, которая необходима для решения о принятии или отклонении возврата.

Гибкий процесс одобрения

Реализация нескольких бизнес-процессов позволяет обеспечить одновременное одобрение, например, специалистами по качеству, инженерами по обслуживанию или финансовым директором.

Полезные напоминания

Задачи всех пользователей сохраняются во входящих сообщениях, а для обеспечения бесперебойности процесса одобрения предусмотрена отправка напоминаний.

Отслеживание статуса возвращаемого товара

В любое время можно просмотреть статус возвращаемого товара и определить, на каком этапе возврата находится товар.

Полный архив

Все закрытые дела помещаются в архив, содержащий всю информацию о возврате.

Различные возможности составления отчетов

Настройка отчетов по любым параметрам, например, по общему количеству возвращенных товаров, по оформленным разрешениям на возврат, по категории, по торговым агентам по клиентам и т.д.

Увидеть в действии

Отзыв клиента

Компания Schneider Electric в Греции для управления процессом возврата товара выбрала ХДС – Рекламации. Это решение позволило им анализировать причину возврата товара – логистическая ошибка, гарантийные или негарантийные проблемы качества. Улучшились общее время реагирования и работа с заявками на возврат. Внедрение ХДС – Рекламации также позволило компании быстро отвечать клиентам, приняты ли их претензии или нет. В случае возврата товара по истечении гарантийного срока процесс настроен таким образом, что позволяет Schneider продавать дополнительные услуги по ремонту и запасные части. Кроме того, теперь финансовый отдел легко может контролировать, чтобы кредитовые авизо оформлялись только при наличии утвержденной формы возврата товара.