Product Return

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Créez un processus de retour produits rationalisé

HDS Product Return gère le processus de retour des produits depuis l’appel initial du client jusqu’au retour final du produit, en passant par l’émission du numéro d’autorisation de retour.


Principaux avantages de HDS Product Return :

  • Suivi et analyse des problèmes de retour des produits
  • Répartition automatique des tâches
  • Garantie que tous les produits retournés sont examinés et approuvés
  • Réduction du temps de traitement des retours
  • Traçabilité totale du processus
  • Optimisation de la marge brute

Fonctionnement de HDS Product Return :

Lorsqu’un client appelle pour retourner un produit, un agent lance un processus opérationnel prédéfini en saisissant dans le système toutes les informations utiles. Ceci garantit une analyse et une approbation rapides du retour. Une fois le retour approuvé, un numéro d’autorisation de retour (NAR) est créé et peut être saisi dans le système. Lorsque le produit est retourné, un avoir peut alors être remis au client.

Avantages

Satisfaction des clients

Un problème de qualité non résolu peut avoir un impact très négatif sur l’image de l’entreprise. Grâce à HDS Product Return, il est possible d’enregistrer rapidement les produits retournés, d’en analyser la cause et de répondre sans délai aux besoins du client. L’entreprise est alors capable de résoudre les problèmes de qualité par anticipation.

Maximiser la marge de l’entreprise

Les retours de produits peuvent représenter une part importante de la marge brute de l’entreprise. Des retours non maîtrisés risquent d’entraîner des pertes financières conséquentes.

Créer une opportunité commerciale

Assister un client dans sa démarche de retour de produit ouvre souvent la porte à une vente. Lorsque le produit n’est plus sous garantie, il peut s’agir de la vente d’un service après-vente, de pièces détachées ou de produit neuf.

Fonctionnalités

Traitement facile des demandes de retour de produit

Des écrans intuitifs aident les utilisateurs à analyser la raison d’un retour de produit et recueillent les informations permettant de décider si le retour doit être accepté ou non.

Processus d’approbation flexible

Plusieurs workflows peuvent être mis en œuvre, ce qui permet des approbations simultanées, par exemple par les spécialistes qualité, les techniciens d’entretien ou le responsable financier.

Rappels pratiques

Les tâches en attente de décision sont dans la boîte de réception chaque utilisateur concerné et des notifications leurs sont envoyées pour que le processus d’approbation ne soit pas bloqué.

Suivi du traitement du retour produit

Il est possible de consulter à tout moment l’état d’avancement du traitement du retour d’un produit et de le situer dans le processus.

Historique

Tous les retours produits traités sont archivés électroniquement avec toutes leurs données et informations de retour.

Reporting

Des rapports personnalisés peuvent être créés à tous les niveaux : nombre total de produits retournés, NAR créés, rapports par catégorie, par commercial, par client, etc.

Témoignage d’un client

Schneider Electric, en Grèce, a choisi HDS Product Return pour gérer son processus de retour de produits. Cette solution lui permet d’analyser si les retours de produits sont dus à une erreur logistique, à un problème de qualité sous garantie ou hors garantie. Les délais de réponse globaux et le traitement des demandes de retour ont été améliorés. La mise en œuvre de HDS Product Return permet également à l’entreprise d’indiquer rapidement à ses clients si leur demande est recevable. Un processus est mis en place en cas de retour après expiration de la garantie, ce qui permet à Schneider de dynamiser son service après-vente. De plus, le service financier peut désormais vérifier facilement qu’aucun avoir n’est délivré sans approbation préalable de retour de produit.