Produkt Returnering

Product_Return

Lav en strømlinet returneringsproces

HDS Produkt Returnering styrer produktreturnering fra det første kundeopkald til egentlig returnering og RMA (Returned Material Authorization) udstedelse.

Fordelene ved HDS Produkt Returnering er:

  • Søg og analyser problemer og spørgsmål vedrørende produkt returnering
  • Automatiser arbejdsfordelingen
  • Sørg for at alle returnerede materialer undergår vurdering og godkendelse
  • Reducer den tid, der bruges på kommunikation om returnering
  • Få fuld adgang til at kunne spore hele godkendelsesprocessen
  • Støtte til optimering af din bruttoavance


Hvordan virker Produkt Returnering:

Når en kunde ringer for at tilbagelevere et produkt, indtaster en medarbejder alle de relevante informationer i systemet, og starter dermed en dokumenthåndteringsproces, som er defineret på forhånd. Det sikrer hurtig analyse og godkendelse af returneringen. Når det er godkendt, genereres en RMA og et RMA nummer kan indtastes i systemet. Når produktet er returneret, kan en kreditnota/et tilgodehavende udstedes til klienten.

Fordelene ved styring gennem produkt returnering

Større kundetilfredshed

Et uløst problem omkring produktkvalitet kan have meget negativ indvirkning på virksomhedens omdømme. Vores løsning betyder, at det er muligt hurtigt at registrere problemer og spørgsmål relateret til et produkts tilbagelevering, analysere årsagen og hurtigt tilpasse sig kundebehovene. Virksomheden er dermed i stand til at løse kvalitetsspørgsmål pro-aktivt.

Maksimer virksomhedens avance

Produkt returnering kan udgøre en stor del af virksomhedens bruttoavance. Ikke-kontrolleret returnering kan derfor resulterer i ganske store tab for virksomheden.

Generer ny handel

Ved at hjælpe en kunde med returnere et produkt, kan man tit skabe en mulighed for at generere mersalg. Når et produkt ikke længere er under en garanti, kan det være efter-salgs service, reservedele eller endda salg af et nyt produkt.

Produkt karakteristika

Ny opfyldelse af krav til produkt returnering

Intuitive skærme assisterer brugere i at analysere grunden til at et produkt bliver returneret og indsamler den nødvendige information for at kunne afgøre, hvorvidt returnering af produktet kan godkendes.

Fleksibel godkendelsesproces

Forskellig dokumenthåndtering kan implementeres, hvilket fx. giver mulighed for samtidig godkendelse af returnering af virksomhedens kvalitetsspecialister, serviceingeniører eller økonomichefen for eksempel.

Hjælpsomme påmindelser

Opgaverne er der adgang til fra alle brugeres indbakker og påmindelser bliver sendt for at sikre, at godkendelsesprocessen foregår uden problemer.

Følg status på produktreturnering

Der er mulighed for at undersøge hvad er status på et produkt på et hvilketsomhelst tidspunkt og finde ud af, hvor langt det er i returneringsprocessen.

Let gennemskuelig arkivhistorik

Alle færdige produktsager bliver arkiveret med komplet returneringsinformation.

Mange rapport optioner

Tilpas rapporter til stort set ethvert behov og niveau som fx. det totale antal af produkter, der er returneret, RMAs som er udstedt, fordelt på kategori, salgsrepræsentant, klient etc.

Se det i aktion

Klient anbefaling

Schneider Electric i Grækenland valgte at bruge HDS Produkt Returnering til at styre deres produktreturneringsproces. Løsningen har givet dem mulighed for at analysere, hvorvidt et produkt returneres pga. en logistisk fejl, et kvalitetsproblem som dækkes af garantien eller et kvalitetsproblem som ikke er dækket af nogen garanti. De overordnede svartider og håndtering af anmodninger om at returnere produkter er blevet forbedret. Implementing af HDS Produkt Returnering har også givet virksomheden mulighed for at give hurtig respons til klienten om, hvorvidt hans/hendes krav kan accepteres. En speciel proces er blevet etableret for varer, der bliver returneret udenfor garantiperioden, hvilket giver Schneider mulighed for at generere yderligere service som reparation og reservedelssalg. I tillæg er økonomiafdelingen nu i stand til hurtigt at kontrollere, at tilgodehavender (kreditnotaer) ikke bliver udstedt, medmindre der foreligger en formelt godkendt formular for returnering af produktet.